1. КОНЦЕПЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПАКЕТА
Туристические пакеты подразумевают путешествия, отдых и поездки формата “все включено”, которые формируются из комбинации как минимум двух нижеуказанных услуг, и продаются или предлагаются для продажи по фиксированной ставке, длительностью более 24 часов либо продолжительностью, включающей хотя бы одну ночь:

  1. транспорт;
  2. проживание в гостинице;
  3. туристические услуги, не относящиеся к услуге транспорт либо проживание в гостинице, но которые являются частью «туристического пакета».

2. РЕГУЛИРОВАНИЕ НА ЗАКОНОДАТЕЛЬНОМ УРОВНЕ
Купля-продажа туристических пакетов, которые включают услуги, оказываемые как на территории страны, так и за рубежом, регулируется Международной конвенцией по контракту на путешествие (CCV), заключенной 23 апреля 1970 года в Брюсселе.

3. БРОНИРОВАНИЕ
Бронирование поездок осуществляется непосредственно через офис «The One» до момента продажи всех доступных мест. Подтверждение бронирования зависит от наличия мест и является обязательным условием заключения контракта «The One» о купле-продаже туристических пакетов и только тогда, когда «The One» предоставит данное подтверждение, в том числе с помощью телекоммуникационной связи.

4. ОПЛАТА
Если стороны не договорились об ином, во время бронирования клиент должен заплатить 30% от полной стоимости поездки. Платеж должен поступить на счет «The One» не менее чем за тридцать календарных дней до даты отправления. В случае бронирования поездки за менее чем тридцать дней до даты отправления, во время бронирования оплачивается полная стоимость путешествия. Несоблюдение вышеуказанных условий об оплате услуг в установленные сроки является основанием для предоставления компании «The One» права применить санкции, предусмотренные в документах о бронировании и / или в соответствующих уведомлениях об оказании услуг, и, если это невозможно осуществить, как альтернатива согласно пункту 6 данного документа, компания имеет право на взыскание понесенных сборов и расходов.

5. ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПАКЕТА ПЕРЕД ОТПРАВЛЕНИЕМ
Если до даты отправления компания «The One» вынуждена изменить один или несколько элементов контракта, например, цену, предусмотренную в договоре, она должна незамедлительно сообщить об этом контрагенту в письменной форме с указанием вида изменения и новой суммы. В данном случае изменением цены считается изменение суммы

на более чем на 10%. В случае несогласия с предложенными изменениями, клиент имеет право в качестве альтернативы на возврат уже оплаченной суммы обратно на свой счет, или может воспользоваться другим туристическим предложением, заменяющим выбранный туристический пакет в соответствии со вторым и третьим параграфами следующего пункта, сообщив о своем решении в письменной форме в течение двух рабочих дней после получения уведомления об изменении цены. Компания «The One» может аннулировать контракт, в случае если за двадцать дней до даты отправления или размещения не было достигнуто минимального количества участников поездки.

6. АННУЛИРОВАНИЕ И ШТРАФЫ
Покупатель может аннулировать договор без уплаты штрафов по следующим причинам:

  • — повышение контрактной цены на более чем 10%;
  • — существенные изменения одного или нескольких пунктов договора, которые являются

необходимыми для реализации туристического пакета, и которые были предложены компанией «The One» после заключения контракта, но до даты отправления. В вышеуказанных случаях покупатель имеет право:

— воспользоваться альтернативным туристическим пакетом или услугами без взимания платы или с возвратом разницы в цене, если альтернативный туристический пакет или услуга имеет меньшую стоимость, чем первая. В случае, если компания «The One» не предоставила такой альтернативы, покупатель имеет право аннулировать контракт и вернуть уже оплаченную часть стоимости.
Покупатель должен уведомить о своем решении (принять изменение или аннулировать контракт) в течение и не более двух рабочих дней с момента получения уведомления об изменении цены или изменениях в контракте. В случае отсутствия ответа от покупателя в течение вышеуказанного времени, предложение, сформулированное организатором, считается принятым. Покупатель, который аннулирует договор до даты отправления по любой иной причине, отличающейся от причин, перечисленных в первом абзаце, в независимости от оплаты аванса, указанного в пункте 4, будет подвержен обязан возместить расходы, понесенные компанией и выплатить штраф, рассчитанный исходя из общей суммы услуг:

  • — 10% от цены за 30 рабочих дней до начала оказания услуг
  • — 30% от цены за 21 рабочий день до начала оказания услуг
  • — 50% от цены за 11 рабочих дней до начала оказания услуг
  • — 80% от цены за 3 рабочих дня до начала оказания услуг
  • — 100% от цены за 2 рабочих дня до начала оказания услуг

Данные штрафы также применяются при аннулировании документов или особых услуг, предложенных компанией и одобренных клиентом, через подтверждение этих документов или услуг.

7. ИЗМЕНЕНИЯ ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
В случае невозможности предоставить предусмотренные услуги после даты отправления компания «The One» обязана предложить альтернативные услуги, не взимая с клиентов доплаты, и, если стоимость предложенных альтернативных услуг ниже предвиденных, компания обязуется возместить разницу в цене. Если компания не сможет найти какое-либо альтернативное предложение, или предложение компании будет отвергнуто клиентом, компания «The One» должна предложить клиенту бесплатный трансфер в место вылета (отъезда) или в другое согласованное место, исходя из наличия транспорта и

местонахождения, а также возместит стоимость поездки, исходя из разницы между предусмотренными и оказанными до возвращения услугами.

8. ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ
Участники должны предъявить свои паспорта или другие документы, подтверждающие личность, и признающиеся на международном уровне, а также действующие визы и необходимые медицинские справки. Они также должны проявлять осмотрительность и внимательность, соблюдая правила, действующие в посещаемых в рамках туристического пакета странах, а также учитывать всю информацию, предоставленную организатором, и административные или законодательные положения, касающиеся туристического пакета. Участники поездки будут нести ответственность за любое несоблюдение предыдущих правил. Клиент обязан предоставить организатору все документы и информацию, находящиеся в его распоряжении, полезные для реализации права суброгации последнего против третьих лиц, ответственных за ущерб, и несет ответственность перед организатором за ущерб, причиненный в праве суброгации. Во время бронирования клинт в письменной форме должен уведомить организатора о личных запросах участников, которые могут быть предметом конкретных договоренностей по организации поездок, при условии, что такие запросы возможно осуществить.

9. КЛАССИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ
Официальная классификация гостиниц указана в нашем каталоге или в других информационных материалах. Классификация соответствует правилам, установленным государственными органами конкретной страны, и напрямую предоставляется к ознакомлению поставщиком услуг. В случае отсутствия официальной классификации, подтвержденной государственным органом страны-члена ЕС, где предоставляется услуга, организатор предоставляет клиенту подробное описание гостиничных структур, чтобы дать клиенту возможность лично оценить варианты размещения, и в конечном итоге выбрать предлагаемую услугу.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Организатор несет ответственность за любой ущерб, нанесенный клиенту в связи с полным или частичным невыполнением указанных в договоре обязательств, независимо от того, были ли они не выполнены организатором лично, или по вине сторонних поставщиков услуг. Организатор несет ответственность, только если он не докажет, что обязательства были не выполнены по вине клиента или в связи с обстоятельствами, выходящими за рамки предоставления услуг: форс-мажорные обстоятельства или обстоятельства, которые организатор не мог предвидеть или решить.

11. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО КОМПЕНСАЦИИ

Компенсация ущерба лицу не может превышать пределов, установленных международными конвенциями, а именно Варшавским соглашением от 12 октября 1929 года, регулирующим международные воздушные перевозки, в соответствии с положением № 841 от 19 мая 1932 года, Бернским соглашением от 25 февраля 1961 года, регулирующим железнодорожные перевозки, в соответствии с постановлением № 806 от 2 марта 1963 года и Брюссельской конвенцией от 23 апреля 1970 года (CCV), в соответствии с постановлением № 1084 от 27 декабря 1977 года о любой возможной ответственности организатора. В любом случае, компенсация не может превышать сумму в 2 000 золотых франков при ущербе объектов, и
5000 золотых франков за любой другой ущерб (статья 13 № 2 CCV).

12. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОМОЩИ
Организатор должен предоставлять помощь клиенту в соответствии с обязанностями, предвиденными договором или законом. Организатор не несет ответственности перед клиентом за нарушения обязательств потребителя. Организатор и продавец освобождаются от соответствующих обязанностей (статьи 10 и 11), если невыполнение или неправильное исполнение условий контракта возникло по вине клинета (потребителя) или связано с непредвиденными, неизбежными, случайными или форс-мажорными обстоятельствами.

13. ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ
Любое несоблюдение пунктов договора должно быть заявлено клиентом в течение короткого периода времени, чтобы организатор, местный представитель, либо гид сразу же решили проблему. Также потребитель должен подать жалобу, путем отправления заказного письма организатору или продавцу не позднее десяти рабочих дней с даты возвращения в место отправления. Мы не рассматриваем жалобы, полученные по истечению указанного срока.

14. СТРАХОВАНИЕ АННУЛИРОВАНИЯ И РЕПАТРИАЦИИ
В том случае, если данная услуга не входит в стоимость туристического пакета, при бронировании в офисах организатора или продавца мы рекомендуем вам оформить специальные страховые полисы, покрывающие аннулирование поездки, несчастные случаи и потерю багажа. Также возможно оформить полис, покрывающий расходы на репатриацию из-за несчастных случаев или болезни, а также расходы на местное квалифицированное медицинского обслуживание.

15. ЗАМЕНА УСЛУГ
Компания «The One» оставляет за собой право заменять гостиницы и / или перевозчиков и / или курорты на другие услуги, имеющие схожие характеристики, заблаговременно оповещая
о подобных заменах. Если тип и качество гостиничных услуг отличается от предусмотренных контрактом, потребитель имеет право потребовать возмещение более высокой суммы, оплаченной за предусмотренные в контракте услуги. Этот пункт не подразумевает «изменение путешествия».

16. АРБИТРАЖНОЕ СОГЛАШЕНИЕ
В соответствии с законом споры, возникающие в связи с применением, толкованием и исполнением контракта, решаются арбитражной комиссией, состоящей из арбитра для каждой из сторон, под председательством одного из арбитров, назначенных самими арбитрами в отсутствие Председателя Суда, по месту нахождения туроператора (The One). Арбитраж будет проводиться по месту нахождения зарегистрированного офиса оператора (The One) и примет законное решение по возникшему спору.

ДОПОЛНЕНИЕ: ОБЩИЕ УСЛОВИЯ КОНТРАКТА ПО ПРОДАЖЕ ОТДЕЛЬНЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Контракты, связанные с предоставлением единой туристической услуги: транспорт, проживание или любое другое отдельное туристическое обслуживание, не являющиеся частью туристического пакета, также регулируются вышеупомянутыми пунктами об общих условиях продажи туристических пакетов: пункт 3; пункт 4; пункт 5; пункт 6; пункт 7; пункт 8; пункт 12; пункт 14; пункт 15; пункт 16. Применение этих положений не делает соответствующие контракты отдельной частью туристического пакета. Поэтому терминологию, применяемую в вышеупомянутых пунктах, и касающихся договора по купле- продаже туристического пакета (организатор путешествий, путешествия и т.д.), следует трактовать, ссылаясь на соответствующие данные в договоре купли-продажи индивидуальных туристических услуг (продавец, проживание и т.д.). Обязательное уведомление: Закон предусматривает наказание за преступления, связанные с проституцией и детской порнографией, даже если они были совершены за границей.